Yankee Candle Duftkerzen – brennende Kerzen mit schlechter Qualität?
Wir haben ständig Reklamationen, dass die brennende Kerzen im Glas trotz richtiger Anwendung nicht vollständig abbrennen. Die Kunden sind unzufrieden, da die Kerzen ja nicht günstig sind. Wie soll ich vorgehen? Müssen die Kunden die Kerzengläser einsenden, kann ich Ersatz oder Preisnachlass geben? Ich war bisher immer Kulant und habe auch die Kerzen ausgetauscht. Nun wird mir das aber Zuviel, denn ich bezahle ja auch für diese. Die Kunden wollen eine Lösung. Was kann ich anbieten? Die letzte Kundin bestätigte mir mit Foto, dass die Kerze bis ca 1-2 cm nicht abgebrannt ist. Dies hatten wir noch nie. Wie weiter?
Alles in Ordnung – Sicherheitsmassnahme
Bei den 1-2cm Wachs handelt es sich um eine zusätzliche Sicherheitsmassnahme, welche Yankee Candle schon vor einiger Zeit eingeführt hat. Die Kerze brennt nicht mehr ganz ab, da sonst das Glas überhitzen kann. Wir wissen ja, wie vorsichtig die Amerikaner sind.
Trotz der 1-2 cm Sicherheitswachsmenge können die von Yankee Candle angegebenen Brenndauern gewährleistet werden. Es wurde deswegen sogar mehr Wachs eingefüllt, zur Kompensation.
Jars, welche bei richtiger Anwendung und der 1-2cm Sicherheitsmenge nicht gut abbrennen tauschen wir gerne aus.
Bitte senden Sie uns Fotos der jeweiligen Jars, damit wir diese auch unserem Lieferanten weiterleiten können. Wichtig ist auch die Chargennummer rechts neben dem Strichcode. Mit dieser Nummer kann Yankee Candle die Produktionslinie nachverfolgen.
Aromatherapy Spa
Aus der Reihe Aromatherapy Spa erhalten Sie bei Yankee Candle die Säulenkerze mit einem Duftarrangement aus Zimt und Weihrauch (Cinnamon and Frankincence). Diese Mischung lässt die Sinne entspannen, lädt zum Meditieren oder einfach nur Träumen ein. Der süßlich-würzige Zimt ist eine ideale Ergänzung zu dem herben Weihrauch. Wenn Sie diese Kerze online bestellen, werden Sie angenehm überrascht sein: Sie ist 15 cm hoch und fügt sich mit ihrem warmen, cremefarbenen Ton in jede Umgebung ein. Die Marmorierung ist eine Augenweide und macht die Kerzen zu einer dekorativen Ergänzung für jedes Heim.
